Políticas de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Nue The Label Corps S.A.S.
(En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)
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1. POLÍTICA DE CAMBIOS
1.1 Condiciones generales
• Aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la compra.
• La prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con marquillas y etiquetas intactas y en su empaque original.
• Los cambios por talla o referencia pueden realizarse máximo dos (2) veces.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• El costo del envío debe ser asumido por el cliente, salvo en casos de error de NUE o producto defectuoso.
• No se aceptan cambios en productos en promoción, descuento, sale o liquidación, salvo que lleguen defectuosos.
• En casos de fallas de fabricación, aplica cambio, reparación o devolución conforme a la Ley 1480 de 2011.
• NUE se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan las condiciones establecidas.
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2. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1 Pasos para realizar un cambio o devolución
1. El cliente debe escribir a almacen.nuethelabel@gmail.com con la información del pedido y la razón del cambio o devolución.
2. El equipo indicará la dirección de envío correspondiente.
3. Una vez recibida la prenda y verificado su estado, el cambio o devolución será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
3.1 No aplican cambios o devoluciones en:
• Productos personalizados o modificados según especificaciones del cliente.
• Prendas usadas, lavadas o dañadas.
• Productos en sale, liquidación o fin de temporada (excepto si llegan defectuosos).
• Ropa interior.
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4. COSTOS DE ENVÍO
4.1 Condiciones
• NUE cubrirá los costos de envío únicamente en casos de productos defectuosos o errores comprobados en el despacho.
• En todos los demás casos, el costo de envío será asumido por el cliente.
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5. REEMBOLSOS
5.1 Condiciones
• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reflejo del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
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6. POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
(Conforme a la Ley 1480 de 2011)
6.1 Condiciones para aplicar retracto
• El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
• La prenda debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con marquillas completas y en su empaque original.
• El retracto no aplica para productos personalizados.
• El costo del envío debe ser asumido por el cliente, salvo error de NUE o producto defectuoso.
6.2 Proceso
1. Enviar correo a almacen.nuethelabel@gmail.com indicando motivo y datos del pedido.
2. NUE enviará las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Tras recibir y revisar el producto, se realizará el reembolso en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago.
6.3 Reembolso bajo retracto
• Se reembolsará el valor total del producto.
• No se reembolsarán los costos originales de envío, salvo error de NUE o producto defectuoso.
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7. REVERSIÓN DE PAGO
7.1 Causales
• Operación fraudulenta o no solicitada.
• No entrega del producto en el tiempo establecido.
• Recepción de producto defectuoso o incorrecto.
7.2 Plazo
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento correspondiente.
7.3 Procedimiento
• Enviar un correo a almacen.nuethelabel@gmail.com indicando:
• Razón de la solicitud
• Causal aplicable
• Monto a reversar
• Nue The Label Corps gestionará la solicitud conforme a la normativa legal vigente.
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8. SALDOS A FAVOR
8.1 Condiciones
• Tienen una vigencia de 90 días calendario.
• Son redimibles en productos del mismo o mayor valor (pagando diferencia si aplica).
• No son reembolsables en dinero.
• Son personales e intransferibles.
• Se registran en el sistema asociando nombre y datos de contacto del cliente.