Políticas de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Nue The Label Corps S.A.S.

(En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)

1. POLÍTICA DE CAMBIOS

1.1 Condiciones generales

Aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la compra.
La prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con marquillas y etiquetas intactas y en su empaque original.
Los cambios por talla o referencia pueden realizarse máximo dos (2) veces.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El costo del envío debe ser asumido por el cliente, salvo en casos de error de NUE o producto defectuoso.
No se aceptan cambios en productos en promoción, descuento, sale o liquidación, salvo que lleguen defectuosos.
En casos de fallas de fabricación, aplica cambio, reparación o devolución conforme a la Ley 1480 de 2011.
NUE se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan las condiciones establecidas.

2. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 Pasos para realizar un cambio o devolución

El cliente debe escribir a almacen.nuethelabel@gmail.com con la información del pedido y la razón del cambio o devolución.
El equipo indicará la dirección de envío correspondiente.
Una vez recibida la prenda y verificado su estado, el cambio o devolución será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

3.1 No aplican cambios o devoluciones en:

Productos personalizados o modificados según especificaciones del cliente.
Prendas usadas, lavadas o dañadas.
Productos en sale, liquidación o fin de temporada (excepto si llegan defectuosos).
Ropa interior.

4. COSTOS DE ENVÍO

4.1 Condiciones

NUE cubrirá los costos de envío únicamente en casos de productos defectuosos o errores comprobados en el despacho.
En todos los demás casos, el costo de envío será asumido por el cliente.

5. REEMBOLSOS

5.1 Condiciones

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reflejo del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO

(Conforme a la Ley 1480 de 2011)

6.1 Condiciones para aplicar retracto

El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
La prenda debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con marquillas completas y en su empaque original.
El retracto no aplica para productos personalizados.
El costo del envío debe ser asumido por el cliente, salvo error de NUE o producto defectuoso.

6.2 Proceso

Enviar correo a almacen.nuethelabel@gmail.com indicando motivo y datos del pedido.
NUE enviará las instrucciones para proceder con la devolución.
Tras recibir y revisar el producto, se realizará el reembolso en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago.

6.3 Reembolso bajo retracto

Se reembolsará el valor total del producto.
No se reembolsarán los costos originales de envío, salvo error de NUE o producto defectuoso.

7. REVERSIÓN DE PAGO

7.1 Causales

7.2 Plazo

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento correspondiente.

7.3 Procedimiento

Enviar un correo a almacen.nuethelabel@gmail.com indicando:
Razón de la solicitud
Causal aplicable
Monto a reversar
Nue The Label Corps gestionará la solicitud conforme a la normativa legal vigente.

8. SALDOS A FAVOR

8.1 Condiciones

Tienen una vigencia de 90 días calendario.
Son redimibles en productos del mismo o mayor valor (pagando diferencia si aplica).
No son reembolsables en dinero.
Son personales e intransferibles.
Se registran en el sistema asociando nombre y datos de contacto del cliente.